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8月1日，大童保险“童管家APP”正式上线，进一步完善客户服务矩阵，让客户能够享有更便捷、更高效、更全面的保险服务。此次上线的app，在拓展了服务功能的同时，也将服务使用场景更加贴近客户需求，细化服务颗粒度，降低广大客户使用保险服务的门槛。

据介绍，该APP在功能、运营、体验等方面都进行了完善与优化，实现了客户家庭风险的一站式管理与高效、有温度的保险服务体验。功能方面，上线一张保单的全面解析，支持所有的保险消费者录入自己的一张保单，并进行该份保单的具体分析与解读，清晰展示保障责任，科学判断分析结果。运营方面，推出模块化管理，客户可以通过自己的服务使用习惯及喜好定制自己的首页应用展示，让客户能够更便捷地使用常用功能。客户服务体验方面，特别将登录功能改为账户制登录，方便客户及其家人均能在任何时间、任何地点登录“童管家APP”，查看家中保障情况并享受客户服务权益。

大童保险相关负责人表示，保险业要将服务本身面向市场，就需要推动服务实现标准化、有形化与契约化。大童保险将服务项目和服务成果标准化，将服务内涵和服务展示有形化，将服务内容和服务品质契约化以后，进一步探索了“童管家”服务的标准化流程，致力于让每一位客户都能够体验到最全面、专业、安心的服务项目。

据了解，通过“科技+人”的服务方式，大童保险已基本建立了从保险服务向知识服务和生活服务延展的服务生态和能力，实现了服务的闭环链路。同时，大童保险开发上线了大量配套的科技工具，比如：数字化保单托管、风险测评计算器、智能化解决方案、视听交互系统、数字化家庭保障档案、电子化服务确认与预约系统、服务提醒系统等等。

大童保险相关负责人表示，未来，大童保险将继续坚守“为客户创造价值”的企业信仰，坚持与社会共享企业的经营成果，以实际行动反哺人民和社会，做年轻有为的好公司。（经济日报记者 武亚东）